مركز المساعدة وتوثيق المنتج
إصدار المنتج: 1.0.0+1 آخر تحديث: 2026-08-09 الجمهور المستهدف: مالكو المستأجر، موظفو المستأجر، المستخدمون العاديون
أ. مركز المساعدة داخل التطبيق
المسار: /help (الشريط الجانبي → مركز المساعدة).
مركز المساعدة نقطة دخول مختصرة — لا تعرض الأدلة داخل التطبيق. تقدّم:
- التوثيق — يفتح موقع أدلة المنتج في متصفح النظام (
{gateway}/docs/{لغتك}). أعضاء المؤسسة يرون أدلة ميزات SaaS فقط. حسابات مسؤول/موظف التطبيق تفتح نفس الرابط مع?role=adminأو?role=employeeلإظهار قسم وحدة تحكم التطبيق (عمليات الشركة) إلى جانب أدلة SaaS. - الدعم داخل التطبيق — يوجّه إلى الدعم حسب الصلاحية: - التجّار الذين يمكنهم إنشاء تذاكر → افتح تذكرة دعم - التجّار بصلاحية القراءة → مركز تذاكر الدعم - موظفو المنصة → قائمة الدعم - المستخدمون قبل إنشاء مساحة عمل → إرشاد بأن التذاكر تتاح بعد إنشاء المساحة
عناوين البريد الصادرة (SES / لا-رد) لا تظهر في مركز المساعدة. يستخدمها الخادم فقط عند إرسال بريد متعلق بتذاكر الدعم.
لغة رابط التوثيق تتبع لغة التطبيق (en أو ar).
ب. موقع التوثيق عبر الإنترنت
تصفّح التوثيق HTML على [your-domain]/docs/en/ أو /docs/ar/.
| ما يمكنك فعله | ملاحظات |
|---|---|
| فتح الفهرس | يعرض أدلة ميزات SaaS (بدء الاستخدام، لوحة التحكم، المنتجات، المخزون، المبيعات، …) |
| فتح دليل | شكل الرابط: /docs/{locale}/{section}/{page} — مسارات إنجليزية للغتين |
| تبديل اللغة | عنصر اللغة في موقع التوثيق (نفس الـ slug تحت en أو ar) |
| البحث في الشريط الجانبي | يصفّي شجرة التنقل في الصفحة (من جهة العميل) |
الأدلة تغطي الاستخدام اليومي لأعضاء المؤسسة. ما يمكنك فعله في التطبيق يعتمد على صلاحيات عضويتك (انظر الأدوار والصلاحيات). أدلة عمليات التطبيق لا تظهر لمالكي المستأجر أو موظفي المستأجر أو المستخدمين العاديين.
ج. الدعم
| القناة | الطريقة |
|---|---|
| داخل التطبيق | مركز المساعدة → افتح تذكرة دعم / الدعم (أو الشريط الجانبي → الدعم) |
| التحديثات | الردود والحالة تظهر في خيط التذكرة داخل التطبيق |
| إنستغرام | مركز المساعدة → حول التطبيق، أو instagram.com/sanadiqcloud |
| فيسبوك | مركز المساعدة → حول التطبيق، أو الصفحة الرسمية |
| لينكدإن | مركز المساعدة → حول التطبيق، أو الملف الرسمي |
د. ذات صلة
هل تحتاج مساعدة؟ افتح مركز المساعدة (
/help) أو أنشئ تذكرة من الدعم.