الردود والمرفقات
إصدار المنتج: 1.0.0+1 آخر تحديث: 2026-10-02 الجمهور المستهدف: مالكو المؤسسات وأعضاؤها وطاقم منصة سحابة صناديق
الرسائل نص عادي وقد تتضمن ملفات مرفقة. يجوز للطاقم إضافة ملاحظات داخلية لا يراها العملاء. الملاحظات الداخلية تحدث نشاط التذكرة دون تغيير الحالة.
الردود
الردود العامة تحدث حالة سير العمل تلقائيا (بما في ذلك إعادة الفتح من resolved). التذاكر المغلقة ترفض الردود والمرفقات الجديدة.
GET .../messages يعيد كل رسالة مع attachments (media_id، file_name، mime_type). يعرض خيط التذكرة صورا مصغرة للعميل ولطاقم المنصة.
إرفاق الملفات
- ارفع الملف من التذكرة. يحفظ كملف خاص بمؤسستك ويحتسب ضمن حصة التخزين. أنواع الملفات المسموحة وحدود الحجم تتحقق منها خدمة الوسائط؛ الملفات الأكبر من 100 ميغابايت مرفوضة.
- أرسل الرد مع الملف المرفوع مرفقا.
القواعد:
- يمكنك إرفاق الملفات التي رفعتها بنفسك فقط. الملفات من مكتبة الوسائط أو التي رفعها شخص آخر مرفوضة.
- لا حاجة إلى أي صلاحية
media:*: صلاحيات التذكرة تغطي الرفع والعرض. - فتح المرفق يعطي رابطا صالحا لمدة 5 دقائق.
- مرفقات الملاحظات الداخلية يراها طاقم المنصة فقط.
- حذف ملف من مكتبة الوسائط يزيله من التذكرة.