الردود والمرفقات

الرسائل نص عادي وقد تتضمن مرفقات وسائط. يجوز للطاقم إضافة ملاحظات داخلية لا يراها العملاء. الملاحظات الداخلية تحدّث نشاط التذكرة دون تغيير الحالة.

GET .../messages يعيد كل رسالة مع attachments (media_id، file_name، mime_type). يعرض خيط التذكرة في Flutter صور مصغّرة للعميل ولطاقم المنصة.

الردود العامة تحدّث حالة سير العمل تلقائياً (بما في ذلك إعادة الفتح من resolved). التذاكر المغلقة ترفض الردود والمرفقات الجديدة.

ارفع الملفات عبر خدمة الوسائط أولاً (التحقق من نوع MIME والحجم هناك)، ثم أرفق media_id المُرجع بالتذكرة أو الرسالة.