مرتجعات العملاء — SanadiqCloud

إصدار المنتج: 1.0.0+1
آخر تحديث: 2026-10-02
الجمهور المستهدف: مستخدمو المؤسسة بصلاحية inventory:return:read (الإجراءات تحتاج inventory:return:update)

أ. ما هو مرتجع العميل؟

مرتجع العميل يتتبّع البضاعة التي يعيدها العميل منذ وصولها إلى المستودع حتى عودتها إلى الرف.

يُفتح تلقائياً عند بدء إرجاع على فاتورة مبيعات (المبيعات ← الفواتير ← إرجاع أصناف) مع تحديد إنشاء مرتجع عميل. لا يوجد زر «إنشاء» هنا. إرجاع المبيعات ينتظر هذا المرتجع: قيمته وأي استرداد لا يُسوَّيان إلا عند إنهائك له هنا. الإرجاع المالي فقط (بدون أصناف) لا يفتح مرتجعاً.

خيار إنشاء مرتجع عميل غير محدد افتراضياً. عند تركه، تعود الأصناف المرتجعة مباشرة إلى المخزون (إلى الرف الذي سُحبت منه وبتكلفة صرفها) ويكتمل إرجاع المبيعات فوراً، فلا يُفتح مرتجع عميل. حدّده عندما تحتاج البضاعة إلى استلام وفحص أولاً.

تعرض صفحة تفاصيل البيع مرتجعات العملاء الخاصة به تحت المرتجعات، ولكل منها عرض المرتجع.

ويُفتح تلقائياً أيضاً عند إلغاء بيع بعد اكتمال قائمة الالتقاط الخاصة به (أي بعد خروج البضاعة من الرف). يضم هذا المرتجع كل ما صرفته قائمة الالتقاط مطروحاً منه ما أُرجع سابقاً، بالرفوف والتكلفة نفسها. ويظهر فيه بيع ملغى مع رقم البيع (فتح البيع) بدلاً من الفاتورة. لا يمكن إلغاء بيع ما دامت قائمة الالتقاط الخاصة به قيد التنفيذ، إلى أن تكتمل أو تُلغى.

الأرقام مثل RET-a1b2c3d4. كل مرتجع مرتبط بفاتورته (فتح الفاتورة) أو بالبيع الملغى (فتح البيع).

افتحه من المستودع ← مرتجعات العملاء.

ب. سير العمل

إلغاء المرتجع (مع سبب) متاح في أي حالة قبل أُعيد إلى المخزون.

ج. الخطوات

1. استلام البضاعة — أدخل عدد ما وصل فعلاً من كل صنف (معبأ مسبقاً بالكمية المرتجعة، ولا يتجاوزها). يجب أن يصل صنف واحد على الأقل، وإلا فألغِ المرتجع.
2. فحص — أدخل عدد الوحدات السليمة. الباقي يُسجّل تالفاً ولا يدخل المخزون أبداً. يظهر لكل بند حالته: سليم، تالف جزئياً، أو تالف.
3. موافقة — تعتمد نتيجة الفحص.
4. إعادة إلى المخزون — يمكنك تغيير وجهة الإرجاع إلى المخزون (المستودع ثم المخزون)؛ الافتراضي هو المخزون الذي سُحب منه البيع، ويجب أن يحتوي المخزون المختار على المنتج. ثم اختر لكل صنف رف الإعادة. في المخزون الأصلي يكون الافتراضي الرف الأصلي الذي سُحب منه الصنف في قائمة الانتقاء الخاصة بالبيع. يمكنك اختيار رف نشط آخر في مخزون الوجهة، أو بدون رف (مخزون غير معيّن). يجب أن تكفي سعة الرف.

د. الأثر على المخزون والمالية

• لا يتغير المخزون إلا عند إعادة إلى المخزون. كل بند مُعاد يكتب حركة استلام (reference_type=sales_return) في الرف المختار.
• تُقيَّم الوحدات المعادة بالتكلفة التي صُرفت بها في البيع، فتعكس المالية تكلفة البضاعة المباعة نفسها بالضبط (مدين المخزون / دائن تكلفة المبيعات).
• الوحدات التالفة تبقى خارج المخزون، وتبقى تكلفتها ضمن تكلفة البضاعة المباعة.

• إعادة إلى المخزون تُكمل إرجاع المبيعات للوحدات السليمة فقط؛ ثم تعكس المالية الإيراد وتحسب أي مبلغ مستحق الرد. إذا لم تكن أي وحدة سليمة يُرفض إرجاع المبيعات. وإلغاء المرتجع يلغي إرجاع المبيعات أيضاً. وفي الحالتين يمكن إرجاع أصناف العميل من جديد.

• في حالة البيع الملغى لا يوجد إرجاع مبيعات ولا استرداد: إعادة إلى المخزون تعيد الوحدات السليمة فقط وتعكس تكلفتها، وتبقى التالفة خارج المخزون.

يصل إشعار لمن بدأ الإرجاع عند اكتمال إرجاع المبيعات أو رفضه أو إلغائه.

السابق: قوائم الانتقاء

ذات صلة: فواتير المبيعات · الحركات · المواقع الفعلية