وصول الدعم — سحابة صناديق

إصدار المنتج: 1.0.0+1 آخر تحديث: 2026-10-14 الجمهور المستهدف: مالكو المؤسسات وأعضاؤها وطاقم منصة سحابة صناديق

أ. ما هو

وصول الدعم هو الطريقة التي يدخل بها طاقم سحابة صناديق إلى مساحة عمل مؤسستك. لكي يطّلع أحد أفراد الطاقم على بياناتك، يطلب ذلك من تذكرة دعم، ويوافق مالك المؤسسة. الوصول مؤقت ومرتبط بتلك التذكرة، وكل إجراء يُسجَّل في سجل التدقيق باسم فرد الطاقم نفسه.

• يُطلب من تذكرة دعم. مدراء منصة سحابة صناديق فقط يمكنهم طلبه.
• يوافق عليه المالك فقط. لا يمكن للمسؤولين ولا للأدوار المخصصة ولا لطاقم سحابة صناديق الموافقة. صلاحية الموافقة (support:access:approve) لا يمكن إضافتها إلى دور مخصص.
• محدود بوقت. 60 دقيقة افتراضيًا، و4 ساعات كحد أقصى. الطلب الذي لا يُبتّ فيه خلال 24 ساعة تنتهي صلاحيته.
• بدون موافقة يستطيع الطاقم قراءة محادثة التذكرة ومرفقاتها والرد فيها فقط، ولا شيء آخر في مساحة عملك.

ب. مستويات الوصول

غير مسموح في أي مستوى: حذف السجلات أو استعادتها؛ التغييرات المالية (الحسابات والقيود وإقفال الفترات والتحويلات النقدية والمصروفات وإرسال الفوترة الإلكترونية أو بيانات اعتمادها)؛ تعليم الفواتير كمدفوعة أو ملغاة؛ الأعضاء والدعوات والأدوار؛ الفوترة والاشتراك؛ تغيير إعدادات المؤسسة؛ تصدير البيانات؛ الموافقة على وصول الدعم؛ حذف المؤسسة.

ج. لمالكي المؤسسات

1. عندما يطلب الطاقم الوصول يصلك إشعار. افتح تذكرة الدعم.
2. تعرض التذكرة لوحة طلب وصول الدعم بمستوى الوصول والمدة وسبب فرد الطاقم.
3. اختر موافقة أو رفض (يمكنك إضافة ملاحظة عند الرفض).
4. أثناء الوصول تعرض مساحة عملك شريط وصول الدعم نشط · الحالة … · حتى …، وتعرض لوحة التذكرة وقت الانتهاء.
5. اختر إلغاء الوصول في أي وقت. يغادر الطاقم مساحة عملك فورًا.

ينتهي الوصول تلقائيًا أيضًا عندما:

• ينتهي الوقت؛
• تُحلّ التذكرة أو تُغلق؛
• تُعطَّل المؤسسة أو تُحذف؛
• يسجّل فرد الطاقم خروجه أو ينهي الوصول أو يُحذف حسابه.

يظهر الشريط للمالك. لا يراه الأعضاء الآخرون.

د. لطاقم سحابة صناديق

1. افتح التذكرة من قائمة دعم المنصة. في لوحة الوصول إلى المؤسسة اختر مستوى الوصول والمدة والسبب (تراه المؤسسة)، ثم طلب الوصول. تظهر الحالة بانتظار الموافقة؛ وإلغاء الطلب يسحبه.
2. عند موافقة المالك يصلك إشعار، وتعرض لوحة تحكم المسؤول صف تمت الموافقة على الوصول · المؤسسة ضمن قسم وصول الدعم حتى ينتهي الوصول. اختياره يفتح التذكرة عند لوحة الوصول إلى المؤسسة.
3. الموافقة وحدها لا تُدخلك إلى المؤسسة أبدًا. اختر دخول مساحة العمل في لوحة التذكرة عندما تكون جاهزًا. قد تستغرق البيانات بضع ثوانٍ للتحميل مباشرة بعد الموافقة.
4. يعرض شريط وصول الدعم التذكرة والوقت المتبقي. خروج على الشريط، أو إنهاء الوصول في لوحة التذكرة، ينهي الوصول؛ وتحتاج إلى طلب جديد للعودة.
5. عندما ينتهي الوصول لأي سبب (إلغاء أو انتهاء مدة أو إغلاق التذكرة)، يعيدك التطبيق إلى لوحة تحكم المشرف ويوضح السبب.
6. يعرض مبدّل المؤسسات وصول الدعم المعتمد لتتمكن من الدخول من هناك أيضًا.
7. إعادة تحميل المتصفح تُبقيك داخل المؤسسة فقط إذا كنت قد دخلتها والوصول لا يزال نشطًا. وإلا تصل إلى لوحة تحكم المسؤول.

القواعد:

• طلب أو وصول مفتوح واحد لكل مؤسسة في كل مرة.
• تُرفض الطلبات للتذاكر المحلولة أو المغلقة وللمؤسسات غير النشطة.
• لا يمكن لموظفي المنصة طلب الوصول؛ اطلب من مدير المنصة.
• تعرض صفحة تفاصيل المؤسسة عرض حالات الدعم، ولا يعرض مبدّل المؤسسات إلا المؤسسات التي لديك وصول معتمد إليها.

ذات صلة: نظرة عامة على الدعم | تذاكر الدعم | الأدوار المدمجة | تصدير البيانات

هل تحتاج مساعدة؟ support@sanadiqcloud.com