نظرة عامة على الدعم
إصدار المنتج: 1.0.0+1 آخر تحديث: 2026-10-02 الجمهور المستهدف: مالكو المؤسسات وأعضاؤها وطاقم منصة سحابة صناديق
افتح تذاكر الدعم وتابعها لمؤسستك. التذاكر مقيدة بمستأجرك: أعضاء مؤسسة لا يرون أبدا تذاكر مؤسسة أخرى.
المرحلة السابعة — الدعم الفني ووصول الدعم
فتح تذاكر الدعم والمحادثات وإدارة تصاريح وصول الدعم المؤقتة
تعرف على طريقة فتح تذاكر الدعم الفني لمؤسستك، وإرفاق الملفات والمراسلات، وكيفية موافقة مالك المؤسسة على طلبات وصول الدعم المؤقتة أو إنهائها فورا في أي وقت.
ما يمكنك فعله
- إنشاء تذكرة بموضوع وفئة وأولوية
- الرد في سلسلة المحادثة
- إرفاق ملفات ترفعها من التذكرة (راجع الردود والمرفقات)
- إغلاق تذكرة فتحتها عندما لا تعود بحاجة إلى مساعدة
طاقم المنصة يدير قائمة الانتظار عبر المستأجرين والتعيين والحالة والحل.
وصول الدعم
إذا احتاج طاقم سحابة صناديق إلى الاطلاع داخل مساحة عملك لحل تذكرة، يطلب ذلك من التذكرة ويوافق مالك المؤسسة أو يرفض. الوصول مؤقت ومحدود بالمستوى المعتمد، ويمكن للمالك إلغاؤه في أي وقت. راجع وصول الدعم.